市劳模钟海娟:尽心耐心做好服务

2018-11-02 09:57:24 来源:  作者:
    “您好,需要办理什么?”22日,虽然这句话重复了许多遍,但市劳模、浦城县地税局纳税服务股股长钟海娟的微笑依然甜美、话语依然轻柔。    交纳养老保险费、房产交易税、相关税务咨询……年关将近,办税服务厅显得分外热闹。    当天,光是为兴业银行股份公司福州分行办理纳税业务,就让钟海娟忙碌了一上午。这家银行在浦城有房产,所以需要在当地办理跨区税源登记,并缴纳房产税、土地使用税等。原本这家银行应派办理人员从福州专程到浦城递交相关材料,但钟海娟为方便对方,让其将相关材料通过快递寄来办理,省却对方舟车劳顿。    钟海娟今年38岁,但奋战在税收征收第一线,已经有19个年头了。    从事税务工作需极强的专业知识。以房产交易税收为例,各种相关税种的优惠政策不尽相同,对标准把握不准,不仅会使国家税款受到损失,也对纳税人有失公允。钟海娟上岗之初,就充分利用各种学习机会掌握房产交易的税收政策。    “房产交易权属转移登记”在业务系统中操作复杂繁琐,即使是熟练操作的人,也要30分钟才能完整做好一份二手房交易手续,直至开具涉税证明。钟海娟为了熟练掌握操作流程,一方面多向同事请教,一方面勤加练习。上班时受理、审核房产交易缴税资料,下班后总是要将当天的房产交易户的涉税证明全部做完才回家。仅用一周时间练习,她完成一份二手房涉税证明的时间就缩短到了20分钟。    浦城有很多国有企业的下岗职工,基本养老保险费在原单位交。因不明白自身缴费情况,他们到办税服务厅和征收人员争辩,有时甚至还责骂工作人员。“难免会委屈,但设身处地地想,因为下岗了,生活困难,养老问题他们最为关注,有时候难免偏激,发发牢骚没什么。” 钟海娟常对大厅征收人员说,要多为他们着想,多做解释工作,尽量从语言和行动上抚慰他们。    ☉徐陆锋 黄杰敏 张依婷
[责任编辑:蒋雪娇]